2026: masadaki yeni kurallar
24 Mayıs 2025’te yayımlanan değişiklik paketi 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girdi ve mesafeli satışın üç temel taşını oynattı: iade kargo bedeli kural olarak satıcıya geçti; akıllı telefon, tablet ve bilgisayar gibi cihazlar cayma kapsamına geri döndü; ön bilgilendirmeye arabuluculuk dava şartı bilgisi eklendi. Sahadaki metinlerin büyük bölümü hâlâ 2022–2025 dönemine ait — yani görünür şekilde eski.
Pratik bilgi
Sitenizdeki metinde “iade kargo bedeli alıcıya aittir” ifadesi hâlâ duruyorsa, 2026 değişikliklerinden önce yazılmış demektir — güncellenmemiş metnin kendisi bir bulgudur.
Metin setinizi 2026’ya taşıyalım
Mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme, cayma ve iade politikanızı Türk ve AB kurallarına göre tek sette yeniden kurarız.
Ön bilgilendirmenin zorunlu anatomisi
Satıcı kimliği ve iletişim; malın esaslı nitelikleri; vergiler dâhil toplam fiyat; ödeme ve teslimat; cayma hakkının şartları, süresi ve usulü; iade için öngörülen kargo firması; cayma istisnaları; arabuluculuk bilgilendirmesi; şikâyet yolları. Bu set sipariş öncesi verilmeli, onayına kayıt bağlanmalı ve dayanıklı ortamda teyit edilmelidir. “Okudum, onaylıyorum” kutusunun log’u, uyuşmazlıkta ilk istenen delildir.
Cayma düzeni
14 günlük süre teslimle başlar; cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılmalıdır. Tüketici EK’teki formu kullanabileceği gibi açık bir beyanda da bulunabilir; sesli iletişimle yapılan satışlarda formun gönderilmesi, platform üzerinden satışlarda ise formun doldurulabileceği sistemin kurulması zorunludur. Süresinde bildirilen caymada bedel iadesi 14 gün içinde yapılır. 2026 kurgusunda kritik operasyon kararı anlaşmalı kargodur: ön bilgilendirmede gösterilen taşıyıcıyla yapılan iadelerde bedel satıcıya aittir; taşıyıcı gösterilmemişse müşteriden hiçbir bedel istenemez.
Platformda satanlar için
Pazaryeri, ön bilgilendirmenin yapılmasından satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur; veri girişini pazaryeri yapmışsa zorunlu hususlardaki eksikliklerden tek başına o sorumludur. Buna karşılık satıcı profili, iade politikası ve kategori istisnaları satıcının alanında kalır. Kendi sitesi + pazaryeri paralel çalışan mağazalarda iki kanalın metinleri birbiriyle çelişmemelidir — çelişki, şikâyet dosyalarında ilk aleyhe delildir.
AB satışlarıyla paralel kurgu
AB tüketicisine de satıyorsanız 2011/83 direktifi devrededir: 14 gün cayma, örnek cayma formu, teslim öncesi bilgilendirme ve Omnibus ile gelen önceki 30 günün en düşük fiyatı kuralı. Türkçe ve hedef pazar dilindeki metinlerin tek kurgudan üretilmesi hem tutarlılık hem bakım maliyeti açısından doğrudur. Almanya özelindeki ek katman (Impressum, Widerrufsbelehrung, Button-Lösung) için Abmahnung rehberimize bakın.
Kontrol listesi
(1) “İade kargo bedeli alıcıya aittir” kalıntılarını temizleyin; (2) anlaşmalı kargoyu ön bilgilendirmeye yazın; (3) cihaz kategorilerinde cayma istisnası varsayımını kaldırın; (4) arabuluculuk cümlesini ekleyin; (5) onay loglarını doğrulayın; (6) pazaryeri profilinizi sitenizle eşitleyin. Bu altı maddenin tamamı mesafeli satış hizmetimizin standart teslimatıdır; mevzuat ayrıntısı için 6563 kaydına bakın.
