Benimsemeyi ölçmenin en dürüst yolu, ankete değil davranışsal verilere bakmaktır. Üç gösterge çoğu ekip için yeterlidir: aktif kullanım oranı (araca gerçekten giriş yapıp iş üreten kullanıcıların payı), araç dışı istisna sayısı (süreci baypas edip eski yöntemle yapılan işler) ve süreç döngü süresi (bir işin baştan sona tamamlanma hızındaki değişim).
Bu üçlü, aracın gerçekten işe gömülüp gömülmediğini gösterir; beyan edilen memnuniyetten daha güvenilirdir. Ölçümü anlamlı kılmak için araç devreye alınmadan önce bir başlangıç (baseline) verisi almak ve aynı metriği düzenli aralıklarla izlemek gerekir. Düşük benimseme genellikle araç kalitesinden değil, sürece entegrasyon ve eğitim eksikliğinden kaynaklanır; bu nedenle metrikler, düzeltici eğitim ve iş akışı sadeleştirmesiyle birlikte yorumlanmalıdır.
Bu konuyu sizin durumunuza uygulayalım mı?
Somut durumunuzu birkaç cümleyle iletin; doğru ekiple değerlendirelim.